Politique de remboursement
Annulation
Nous acceptons l'annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié et vous devrez faire usage de votre droit à la rétractation qui dure 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Processus de retour.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter par email à service-client@stockwan.com ou par téléphone au 09 70 70 45 74.
L'adresse de retour est notre centre de traitement des commandes : BYSTOCK PARIS (STOCKWAN), 8 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers..
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat tels que le mail de confirmation de commande.
Frais de retour
Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous avez reçu un article défectueux, les frais de retour vous seront remboursés. L'adresse de retour de toutes vos commandes est la suivante : BYSTOCK PARIS (STOCKWAN), 8 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers.
Traitement de la demande de remboursement
Si le retour est initié par le consommateur et que celui-ci n'est pas basés sur une avarie du ou des articles commandés alors le consommateur est responsable des frais d'expédition de retour.
Si pour une raison ou une autre, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition de retour.
Pas de frais de restockage à la charge des consommateurs pour le retour d'un produit.
Déclaration de non-livraison
Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 14 jours pour faire une réclamation à notre service client et afin que de pouvoir intervenir directement auprès du prestataire logistique ou bien en faisant droit à un remboursement de votre commande.
Délai de remboursements (si applicable)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un accusé de réception. Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit du montant de votre achat (frais d'expédition de l'achat inclus) sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, cela dépendra de votre organisme bancaire. Le délai maximum de remboursement est de 14 jours.
Remboursement tardif ou manquant (si applicable)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service-client@stockwan.com ou par téléphone au 09 70 70 45 74, nous traitons ce type de demande en priorité.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé ou si vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à service-client@stockwan.com et envoyez-nous votre article à l'adresse suivante : BYSTOCK PARIS (STOCKWAN), 8 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers..
J'ai refusé une livraison ou j'ai raté celle-ci
Lorsque vous refusez une livraison ou que vous rater celle-ci, vous devez nous l'indiquer par email à service-client@stockwan.com ou par téléphone au 09 70 70 45 74 ou en utilisant notre formulaire de contact, Nous vous informerons par la suite, d'une nouvelle livraison ou du remboursement de la commande.
Article(s) manquant(s) ?
Pour toutes demandes liées à un article manquant lors d'une commande, nous vous invitons à nous contacter afin que l'on puisse identifier la problématique liée à l'article(s) manquant(s) et procéder à un remboursement ou à un renvoi en fonction de ce qui va pouvoir vous satisfaire.
