Comment passer une commande ?

Première étape : Sélection de l'article puis naviguez sur www.stockwan.com pour sélectionner vos articles. Le panier s'affiche dans le coin supérieur droit de la page de navigation. Vous pouvez accéder à tout moment à votre panier en cliquant sur le nombre d'articles affichés dans votre panier ou en cliquant sur le signet Mon panier en haut à droite de la page.

Deuxième étape : valider votre panier Sélectionnez "Terminer la commande" pour valider votre panier.

Troisième étape : identification ou enregistrement, afin de
pouvoir avoir accès à vos commandes (veuillez crée le compte client avant de passer votre commande). Si vous n'êtes pas connecté à un compte Stockwan, vous pouvez en créer un à cette étape ou entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vérifier votre identité afin de finaliser votre commande.

Quatrième étape : Sélectionnez la destination d'expédition puis sélectionnez votre méthode d'expédition et votre adresse d'expédition et cliquez sur "Passer à l'étape suivante".
Veuillez noter que l'adresse de livraison enregistrée par défaut est la même que l'adresse de facturation.

• En cours : Votre commande est en cours de préparation dans notre entrepôt.

• Expédié : tous les articles de votre commande ont été expédiés. Vous pouvez trouver votre numéro de suivi dans votre compte et dans votre e mail de confirmation d'expédition.

• Partiellement expédiée et en attente : votre commande a été partiellement expédiée. Les articles non expédiés sont en préparation et seront expédiés dans un second colis.

• Partiellement expédiée et complète : Votre commande a été partiellement expédiée. Les articles qui ne sont pas expédiés le seront dans les délais impartis et vous recevrez les informations de suivi par e-mail.

• Annulée et Terminée : Ce statut peut être lié à une
impossibilité de valider une commande en raison d'un manque d'inventaire, d'une erreur de paiement ou d'une demande d'annulation auprès du Service Client Stockwan.

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de Commande. Cependant, une faute de frappe dans votre adresse e-mail peut empêcher la bonne livraison de l'e-mail. Parfois l'email de confirmation arrive dans votre boite "Spam" nous vous invitons donc à consulter celle-ci Si votre commande n'est toujours pas enregistrée, merci de contacter le Service Client Stockwan.

- Dans le cas où votre commande n'a pas été traitée, veuillez contacter le Service Client par email ou par téléphone, nous vous rembourserons dans les 14 jours en cas d'annulation de votre commande.

Vous devrez nous renvoyer la commande à l’adresse de retour suivante : BYSTOCK PARIS (STOCKWAN), 8 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers.

Une fois que nous aurons reçu la commande initiale, et qu’elle ne comporte aucuns défauts établies après l’expédition de nos entrepôts, vous serez remboursés dans un délai de 14 jours.

Notre partenaire privilégié pour la livraison de votre commande est Colissimo.

Nous livrons nos produits en France métropolitaine uniquement pour le moment.

Votre colis sera expédié depuis notre plateforme logistique sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de votre commande. Si vous passez votre commande à partir du samedi après-midi, le dimanche ou un jour férié, vos produits seront expédiés le jour ouvré suivant.

Toutes les commandes sont sujettes à un temps de traitement distinct, à l'exception du temps qu'il faut pour qu'un envoi parvienne à destination une fois qu'il a été enlevé de notre centre de traitement par le transporteur. Le délai de traitement et d'expédition des commandes est de 24 heures à 48 heures maximums hors week-end et jours fériés.

Une fois la commande remise à notre partenaire Colissimo, le délai de livraison est de 24 heures à 48 heures au plus. Vous recevrez les informations de suivi une fois l'étiquette d'envoi édités, dans les 24 heures suivant le passage de commande, hors week-end et jours fériés.

Veuillez noter que pour certains produits (les produits qui ne sont pas lourds et encombrants), un mode de livraison express payant peut vous être proposé permettant de raccourcir les délais de traitement/livraison à 24/48 heures cumulées.

Les articles en promotions ou très volumineux ( plus de 20 kg) peuvent avoir un délai de livraison différent des autres articles en raison de nombreux critères. Nous vous invitons à contacter notre service client pour de plus amples informations.

Si vous voulez modifier les modalités de livraison de votre commande, écrivez nous dès que vous recevez votre confirmation de commande sur service-client@stockwan.com. Si votre commande n’a pas encore été prise en charge par l’entrepôt, nous pourrons la modifier. Sinon, notre service client trouvera avec vous la solution la plus adaptée afin que vous puissiez recevoir votre commande dans de bonnes conditions.

N’hésitez pas à nous écrire à service-client@stockwan.com pour que nous puissions trouver la meilleure solution.

Si vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien, qui auront peut-être récupéré votre colis. Il se peut également que le statut de livraison ait été mis à jour légèrement en avance, et que le colis arrive plus tard dans la journée. Nous vous invitons également à vérifier si l’adresse que vous avez fournie lors de la commande est correcte et complète. Si l’adresse de livraison ne correspond pas à la vôtre, et que vous n’êtes pas en mesure de récupérer le colis, nous trouverons une solution pour vous. Mais si après vérification, vous pensez tout de même que votre colis a été égaré, écrivez-nous à service-client@stockwan.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour trouver une solution et vous livrer au plus vite.

Si l’adresse que vous avez renseignée est incomplète, que le colis a été endommagé pendant le transport, ou qu’il n’a pas pu vous être livré, il arrive qu’il nous soit renvoyé. Dans ce cas, écrivez-nous à service-client@stockwan.com, en nous précisant votre numéro de commande : nous nous occuperons de votre commande et vous rembourserons cette dernière après étude de cas.

Merci de contacter le service client qui vous demandera en retour des photos/vidéos du ou des articles concernés et si effectivement le produit est avariés nous procéderons à un remboursement de votre commande ou à une réexpédition au choix.

Si le produit que vous souhaitez commander est en rupture de stock, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour être averti du réapprovisionnement du stock.

Vous trouverez les informations directement sur la fiche produit de notre site internet et dans le colis. Si malgré tout la notice s'avère être manquante, vous pouvez contacter le service client et nous seront ravie de vous transmettre un fichier PDF avec la notice produit.

Les notices des produits sont rédigées en Français.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas garder. Ces produits doivent être intacts, non ouverts et dans leur état d’origine.

Conformément à l'article L12120 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re commercialisation et demander le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de port de votre commande.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
BYSTOCK PARIS (STOCKWAN), 8 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers.

Nous vous invitons à joindre à votre colis une copie de votre bon de livraison.
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, que le colis est bien arrivé dans notre entrepôt alors nous vous remboursons sur le moyen de paiement ayant servi à passer commande immédiatement et sous réserve que le produit est inutilisé et de nouveau propre à la commercialisation.

Le retour de votre colis se fera par Colissimo. Vous pouvez choisir de faire une demande de retour depuis votre boîte aux lettres sur le site Colissimo ou de le déposer dans un point de retrait Colissimo. N’oubliez pas de bien conserver votre preuve de dépôt qui vous permettra d’être remboursé(e) en cas d’incident avec votre colis.

Si lors de la réception de votre retours, nous constatons que l'article ou les articles commandés ont été usagés et ne sont pas dans un état neuf et que la procédure de retour n'est pas dû à un vice initial, nous serons malheureusement dans l'incapacité de procéder à un retour de votre commande conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Cela reste néanmoins très rare dans la mesure où le service client vous demandera toujours des photos/vidéos du ou des articles en questions pour éviter ce genre de déconvenue.

Lorsque vous refusez une livraison, vous devez nous l'indiquer par téléphone ou par email avec toutes les informations liées à votre commande. Nous informerons de la suite d'une nouvelle livraison ou du remboursement de la commande par email.

Comptez environ 3 à 5 jours ouvrables pour que l'argent retourne sur votre compte après que nous ayons recrédité votre moyen de paiement à l'aide de notre partenaire financier.

Le délai de traitement de votre demande et de 24h maximum à compter de la réception du colis retourné.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à service-client@stockwan.com ou au 09 70 70 45 74.

Nous considérerons ce type de demande en priorité.

Non, les frais de retour ne sont pas pris en charge pour les retours clients non satisfaits conformément à la loi en vigueur et à notre politique de retour et de remboursement. En cas de retours dus à des marchandises livrées défectueuses, les frais de retour des marchandises seront pris en charge.

Pour créer votre compte Stockwan vous devez cliquez sur le bouton "Connexion/Inscription" en début de page. Vous devez renseigner les éléments demandés : adresse mail et mot de passe. Un mail automatique vous sera alors envoyé.

Pour accéder à votre facture, vous devez vous connecter à votre compte . Ensuite, une fois connecté à votre compte vous pouvez vous rendre dans l’onglet “Mes commandes” puis sur l’onglet “Télécharger”. Si vous avez commandé sans créer de compte, la facture est automatiquement envoyée par mail pour toute commande. Dans le cas où vous ne retrouveriez pas votre facture, n’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse suivante: service-client@stockwan.com.

Si vous souhaitez supprimer votre
compte, contactez notre service client via service-client@stockwan.com en mettant en objet “Supprimer mon compte client”. Nous ferons le nécessaire pour supprimer vos données dans les plus brefs délais suite à votre demande.

Pour toute question concernant la
bonne utilisation d’un produit, n’hésitez pas à envoyer un mail
à service-client@stockwan.com. Un agent se fera un plaisir de vous
renseigner.

Lorsque vous validez votre commande sur notre site, vous pouvez régler vos achats de plusieurs façons : Par carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express). Notre site ne permet ni les paiements en plusieurs fois ni les règlements par chèques. Le montant de vos achats sera débité lors de la validation de votre commande.

Votre paiement est totalement sécurisé par notre module de paiement. Ce dernier fait l’objet d’un système de sécurisation de type SSL, garantissant que toutes vos données bancaires sont protégées. Nous ne sauvegardons aucune de vos données bancaires.

Nous vous conseillons de contacter votre organisme bancaire afin de vous assurer du bon fonctionnement de votre moyen de paiement. Si aucun souci n’est à signaler, contactez nous sur service-client@stockwan.com pour obtenir de l’aide. Notre équipe sera ravie de pouvoir répondre à vos questions.